◇◇◇目次◇◇◇

●今月の数字：３億５，３８５万９千円
●書籍紹介：『サービスを超える瞬間』『絆が生まれる瞬間』
●HP紹介：スペシャルオリンピックス特集２００９
●雑感

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● 今月の数字：３億５，３８５万９千円・・・　　　　　　　　　　　　　●
● 　　都議選　及び　衆議院選の経費（杉並区実施分）　　　　●
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今年は、東京都議会議員選挙が７月に（３日告示、１２日投開票予定）、衆議
院議員選挙が９月までに実施されます。

その選挙事務にかかる経費（杉並区で実施される分のみ）が、

都議選・・・１億５，７２６万８千円
衆議院選・・・１億９，６５９万１千円

です。

*衆議員選に関しては、最高裁判所裁判官国民審査も同時に行われます。

全て特定財源（都からの支出金）でまかなわれますので、杉並区の独自財源が
使われるということではありませんが、なかなか大きな金額ですね。

なにしろ、こうしたことが都全体（衆議院選の場合は、日本全体）で行われる
ことになりますので。

せっかくの機会ですので、皆様も「ご自身の意思」を投票を通して表明してい
ただければと思います。

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● 書籍紹介：『サービスを超える瞬間』『絆が生まれる瞬間』　●
● 著者：高野登著　かんき出版　　各￥１，５００（税別）　　　　●　　
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ザ・リッツ・カールトン・ホテルの日本支社長を務めておられる、高野登氏の
著作です。

『絆が生まれる瞬間』の副題が「ホスピタリティの舞台づくり」とあるように
、「人との接し方」「サービス業のあり方」を考える際の良きテキストとして
読まれているのではないでしょうか。

ホテルでの具体例を交えながら述べられており、非常にわかりやすい点も好評
を博しているのだと思います。

今回も、目に付いた内容を記したいと思います。

・サービスを超える瞬間というのは、お客様が言葉にされないニーズまでも
十二分に満たされたとき。（『サービス』P.41）

いかに気づくか、ということと、言われる前にやる、ということですね。

・市場にはニーズなどない。あるのはひとり一人のお客様のニーズと感性だ
け。（『サービス』P.179）

ワントゥワン・マーケティングということも言われますが、「全体」を捉える
べき事柄と、「個別」を捉えるべき事柄をいかに分別するか。これが大事です
ね。

・アドリブは、基本となるマニュアルをしっかりマスターしたうえで行える
もの。（『サービス』P.190）

よくいわれることですが、何度でも思い返す必要があるように思います。
一足飛びには何事もできない、ということですね。

・相手の時間に敬意を払えるか（『絆』P.119）

時間ほど高いコストはありません。いかに相手の身になって考えるか、えてし
て自分が苦しい時ほど見えなくなってしまいますが、こうした気持ちは忘れな
いようにしたいところです。

・決断とは、何を「決めて」、何を「断つ」のか。（『絆』P.166）

「断つ」こと、「やめる、あきらめる」ことの重要さも、忘れてはならないと
思います。

・人の才能や感性も、磨かれていないと光ることはない。それどころか、磨
くことを怠っていると、いつの間にか腐ってしまう危険性がある。（『絆』P.
208）

同じ仕事に慣れてくると、どうしても惰性に流されてしまいがちです。私自身
、区議という仕事ももうすぐ７年目に入ります。腐ってしまわないよう、これ
からも磨いていきたいと思います。

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●HP紹介：スペシャルオリンピックス特集２００９　●
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今月７日から１３日まで、アメリカ合衆国アイダホ州において、スペシャルオ
リンピックス冬季世界大会が開催されていました。

http://so.yahoo.co.jp/index.html

前回大会（２００５年）は長野で開催されましたので、覚えておられる方も多
いのではないかと思います。

今回、日本からの参加選手は６１人、うち杉並区からも１人が参加しています
。

そうしたこともあり、杉並区でも『広報すぎなみ１月２１日号』でとりあげ（
１０頁下段右）、区公式ＨＰでもとりあげています。

＜広報すぎなみ１月２１日号＞
http://www2.city.suginami.tokyo.jp/library/file/sg1879.pdf

＜区公式ＨＰ（２月一杯掲載の予定）＞
http://www2.city.suginami.tokyo.jp/news/news.asp?news=8195

参考までに、スペシャルオリンピックス日本・東京のＨＰは下記となります。

http://www.son-tokyo.or.jp/

アスリートとして参加してみたい方、またボランティアとしての参加にご興味
をお持ちの方は、是非一度のぞいてみてください。

なお、私はバレーボール・プログラムで主任コーチとして参加しています。

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●雑感●
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メールマガジン第４６号、いかがだったでしょうか。

今月１３日から、平成２１年区議会第１回定例会が始まりました。

http://www.gikai.city.suginami.tokyo.jp/nittei/nittei.htm

今議会はいわゆる予算議会であり、平成２１年度予算（案）の審議も行います
。
また、各種議案も大変多く、全部で４０件あります（報告事項を含む）。

http://www.gikai.city.suginami.tokyo.jp/ugoki/gian.htm

１年のなかで、もっとも正規の議会活動に注力する時期ですので、体調を崩す
ことなく、取組んでいきたいと思います。

皆様も年度末に向けてお身体ご自愛ください。

岩田いくま

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