◇目次
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今月の数字：２０，４８５件
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HP紹介：杉並区コールセンターのＦＡＱ
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書籍紹介：『男子の本懐』
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雑感
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●今月の数字：２０，４８５件・・・平成１９年３月の杉並区コールセンター対応件数 ●
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平成１８年２月から始まった、杉並区コールセンター。
http://www2.city.suginami.tokyo.jp/news/news.asp?news=5789
１年が経過し、１ヶ月あたりの対応件数が約２０，０００件となっています（１日あたり、約６６０件）。
http://www2.city.suginami.tokyo.jp/news/detail/4878/callcenter_ziseki_18.pdf
もっとも、このうち７５％は「粗大ごみの受付」であり、本来の意味でのコールセンター対応件数は、月あたり約５，０００件（１日あたり約１６０件）です。
なお、時間帯別応答数では、区役所開庁時（９時〜１７時）が非常に多くなっており、朝７時から夜１１時まで利用できることを考えると、やや「あてが外れた」感がなきにしもあらず、でしょうか。
しかし、全般に利用者数は着実に伸びてきておりますので、今後は実績に対する分析を行い、より効果的なコールセンターサービスとなるように検討・工夫していくことが必要だと思います。
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●HP紹介：杉並区コールセンターのＦＡＱ ●
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コールセンターの開設にあたっては、ＦＡＱ（Frequently Asked Questions）と呼ばれる「よくある質問（＆回答集）」の整備・充実が、即応率を高める鍵となります。
また、ＦＡＱ自体をホームページで公開していれば、ネットリテラシーのある人は電話をするまでもなく自分で調べることができます。
そうしたことから私自身、平成１６年３月の予算特別委員会及び同年９月の決算特別委員会で「ＦＡＱのホームページでの公開」を要望しましたが、これが実現しております。
http://www.8800.city.suginami.tokyo.jp/cgi-bin/iscreate.cgi?LANG=ja_JP,FAQ
キーワード検索だけでなく、「よくあるお問合せ」や「更新情報」が掲載されているのもいいですね。
区役所への手続きで迷うこともあると思いますが、そうした時には是非このホームページをご利用ください。
もちろん、私までお問い合わせいただいてもかまいません(^_^)。
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● 書籍紹介：『男子の本懐』 著者：城山三郎 新潮文庫 ￥６２９（税別） 昭和５８年１１月２５日発行（初版）●
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本年３月、城山三郎氏が亡くなりました。
私自身、父の蔵書にあった氏の著作は以前から何冊か読んでおり、『官僚たちの夏』や『冬の派閥』等は複数回読んでいます。
今回は、政治に携わる者として、金解禁政策に賭けた浜口雄幸と井上準之助を描いた『男子の本懐』に触れたいと思います。
例により、気になる表現をいくつかとりあげます。
◇「黒か白かで争う政争の時代に、どういう条件のときどうあるべきかといった専門家的、技術官僚的発想は、理解されにくかった。」
わかりやすさは政治の要諦ではありますが、一方で白黒はっきりした端的な表現に対しては、「そんないい加減な。。。」と感じることが多々あります。
◇「世の中に 思ひあれども 子を恋ふる おもひに勝る 思ひなきかな」
紀貫之の短歌です。改めて接すると、実感します。
◇「常識を養うのに読書の必要はないかもしれぬ。そしてまた日常の事務を処理していくのにも読書の必要はない。しかし、人をリードしていくには、どうしても読書しなければならぬ。」
頭でっかちになってはなりませんが、かといって「経験（だけを）重視」も危険である旨、改めて考えさせられます。
◇「一度ふくれあがった生活を縮めることは、人間には難しい。」
だからこそ、各個人も既得権に執着し、「初心」を忘れてしまうのだと思います。
ただ、「生活を縮める」のは、確かに難しいですよね。
◇「政治家は国民の平均的標準ではなく、国民の理想であるべき。」
区議である私が述べると「鼻持ちならない」と受け取られるかもしれませんが、私自身は「区民の"代理"ではなく"代表"」という意識で仕事をしているつもりです。
それが、政治の専門職（プロフェッショナル）としてお金をいただいている以上、当然のことだと考えています。
ただ、あくまで選挙で選んでいただく立場ですので、区民の方が「私達が望んでいるのは、"代理（代弁者）"である」ということであれば、この世界から退場することになるのだと思います。
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●雑感●
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先月行われた選挙の結果、改めて４年間区議会議員をさせていただくこととなりました（得票数については、個人的に色々と考えさせられております）。
公職選挙法の規定により御礼はできませんので、このメールマガジンを含め、引き続き皆様に情報発信を続けていくことで、お礼に代えさせていただきたいと思います。
当面の議会日程としては、今月２９日に臨時議会、来月１４日〜２８日に平成１９年第２回区議会定例会が予定されております。
私自身は太田哲二議員、いがらしちよ議員と会派「区政杉並クラブ」を結成し、今期の議会活動を行っていくこととなりました（幹事長にも就任いたしました）。
今後とも区政に対し、ご意見をおきかせ願えれば幸いです。
岩田いくま
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