那覇市での視察の残りの項目は、
②市民の防災意識向上策及び集中豪雨対策を含む防災体制強化について
③ＩＳＯ９００１認証範囲の全庁拡大へ向けた進捗状況について
です。
【市民の防災意識向上策及び集中豪雨対策を含む防災体制強化について】
まず何よりも、先方の担当者が当区の防災施策を調査し、そのうえで比較しながら那覇市の施策を説明いただいたのが強く印象に残りました。大いに感謝したいですね。
実際に取組んでいる施策については、当区と似通っていました。
それだけに、水害対策として自治体が行わねばならないことの標準的な内容を確認できたと思います。
【ＩＳＯ９００１認証範囲の全庁拡大へ向けた進捗状況について】
業務品質の平準化を狙ったＩＳＯ９００１の認証取得を、行革への手段として活用しているのが印象的でした。
役所のように人事ローテーションがある職場において、業務マニュアルの存在は、業務引継ぎ時間の短縮及び安易なミスによる顧客満足度低下を防止するうえで有効だと思います。
一方で、マニュアルの維持更新作業が日常の負担増となる面もあり、どこまでマニュアルを整備するかは確かに難しい判断を迫られますね。
当区においてＩＳＯ９００１の認証取得を目指すかどうかはともかく、その意図する効果は達成できるように、業務の平準化及び一定の文書化は継続的に図っていくべきと私自身は考えます。
以上、１０月２９日以来、５回にわたって委員会視察のご報告をしてまいりました。
しっかりと今後の施策検討に活かしていきたいと思います。
（写真は那覇市議会の議場です。日の丸が見えますね。）
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